주식회사 에스이코리아 서비스 개인정보 처리방침
주식회사 에스이코리아(이하 “회사”)는 이용자의 개인정보를 처리함에 있어 「개인정보 보호법」(이하 “개인정보보호법”) 「정보통신망 이용 촉진 및 정보 보호 등에 관한 법률」(이하 “정보통신망법”) 등 관련 법령상의 규정을 준수합니다.
1. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법
2. 개인정보의 수집 및 이용 목적
3. 개인정보의 제공
4. 개인정보의 처리 위탁
5. 개인정보 국외이전
6. 개인정보의 보유 및 이용 기간
7. 개인정보의 파기절차 및 방법
8. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사 방법
9. 개인정보 자동 수집 장치의 설치/운영 및 거부에 관한 사항
10. 개인정보의 기술적/관리적 보호 대책
11. 개인정보관리책임자 및 민원 처리 콜센터
12. 권익침해 구제방법
13. 기타
14. 고지 의무
1. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법
가. 수집하는 개인정보의 항목
1) 필수적으로 수집하는 정보
① 회원가입을 위해 필요한 정보
1. 계정 : 주식회사 에스이코리아 계정
2. 수집하는 개인정보 항목 : 아이디(이메일 주소 또는 휴대폰번호), 비밀번호, 국가, 이용자 이름, 생년월일, 휴대폰번호, 통신사, 성별, CI, DI, 내/외국인, 선호 매장
② 각 서비스 및 기능 이용을 위해 필요한 정보 (실제 해당 서비스/기능 이용 시 수집)
㉮ 주식회사 에스이코리아 홈페이지
수집하는 개인정보 항목
주식회사 에스이코리아계정 이용자 정보
기기식별정보, 닉네임, 국가 코드, 언어, 회원 이름, 회원 전화번호, 실명인증 여부, 회원 Profile 사진, 광고식별자, 마케팅 정보 수신 여부, 앱 사용 데이터
주식회사 에스이코리아 서비스 공통 수집항목
발화자 음성정보 및 변환 텍스트 정보
(홈 관리, 구성원 관리 목적) 홈, 방, 구성원 정보: 구성원 이용자번호, 구성원 Profile사진, 구성원 이름, 구성원 이메일, Host 여부, 홈이 공유된 날짜, 공유된 홈 ID, 고객이 만든 홈 및 방정보(홈 이름, 홈 ID, 배경화면 URL, 주소, 지역 코드, 위∙경도)
(제품 보증 혜택 목적) 구입 날짜, 구입 장소, 영수증 사진
위치 정보: 도시코드(Citycode), 서버 주소 등 각종 서버 Flag 정보, 위/경도, Radius (반경), 이용자가 입력하는 지역정보
1:1 문의: 문의 내용 (파일 첨부 시 업로드된 이미지 포함)
홈페이지 접속 정보(횟수, 시간)
서비스 이용 과정에서 생성되는 정보(로그데이터, 쿠키)
케어에서 수집되는 항목
제품 정보(모델명, 제조번호), 제품 상태 정보, 제품 사용이력
제품 진단 결과 정보
구입시기, 구입처
가전정보 및 방문이력, 방문 케어서비스 상세 등 케어솔루션 관련 정보(가입내역, 계약조건, 납부 및 방문내역, 매니저 연락처)
제품 자가관리 내역
센서허브 전기요금 할인조건 입력 시 수집되는 항목
거주지역(동단위), 제품설치위치, 검침일
복지할인 조건 및 가족할인조건
전력 현재 사용량, 전력 월 누적 사용량
바코드 스캔 기능 사용 시 수집되는 항목
바코드 숫자 정보, 바코드 촬영 시간
만족도 평가 시 수집되는 항목
만족도 평가 별점 개수, 추가 설문 응답 내용, 의견 내용
㉯ 오프라인 서비스
구분
수집하는 개인정보 항목
오프라인 제품 구매 시 수집되는 정보
- 고객명, 주소, 전화번호(연락처), 배송지 정보, 판매정보, 결제정보, 구매혜택정보
멤버십 가입 신청 시 수집되는 정보
필수
- 성명, 주소, 전화번호, 휴대폰번호, 성별, 내/외국인 구분, 통신사, 본인확인정보(CI/DI), 멤버십ID, 멤버십 카드번호, 멤버십 포인트
- LG전자 멤버십 가입 기간 내 BEST SHOP 매장에서의 제품 구매 정보, 멤버십 포인트의 적립/사용/소멸에 관한 정보, 사은품/캐시백 지급 정보, 판촉 실행 및 결과 정보
선택
- 고객관심활동, 고객구분, 결혼여부(단, 웨딩클럽 모바일 멤버십 가입시 필수)
BEST SHOP 매장 상담신청 시 수집되는 정보
- 성명, 휴대폰번호
A/S 서비스 이용시 수집되는 정보
필수
- 제품모델명(모델번호), 제조번호, 서비스 이용기록/구매 또는 AS 관련 정보
- A/S 시 : 주식회사 에스이코리아 스마트 제품 정보/상태/사용이력, 에너지 정보 등
교환/환불 시 수집되는 정보
필수
- 성명, 주소, 전화번호(휴대폰/유선 등), 계좌번호(환불), 주민번호(동종모델교환)
대리점 이용 시 수집되는 정보
필수
성명, 생년월일, 성별, 휴대폰번호, 출입정보, 코로나19 자가진단 정보
③ 회원, 비회원으로부터 수집하는 정보
㉮ 회원
구분
수집하는 개인정보 항목
회원이 주식회사 에스이코리아 이용 시 수집하는 정보
접속정보, 쿠키, 방문기록, 통신사, 기기식별정보, IP주소, 단말기 모델명, 콘텐츠 다운로드 이력, 광고식별자
㉯ 비회원
구분
수집하는 개인정보 항목
주식회사 에스이코리아 이용 시 수집하는 정보
접속정보, 쿠키, 방문기록, 국가코드, 통신사, 기기식별정보, IP주소, 이메일, 비밀번호, 이름, 생년월일, 성별, 전화번호, CI, DI, 단말기 모델명, 주문정보(주문자의 성명, 전화번호, 상품내역 등), 구매정보, 배송 정보(수령인의 성명, 주소, 전화번호 등), 계좌번호, 만 14세 미만 이용자의 경우 법정대리인 정보(이름, 생년월일, 성별, 내외국인 구분, 전화번호, 통신사, CI, DI)
오프라인 제품 구매 시 수집되는 정보
고객명, 주소, 전화번호(연락처), 배송지 정보, 판매정보, 결제정보, 구매혜택정보
고객지원 메뉴 이용 시 수집되는 정보
필수
이름, 휴대전화번호, 주소, 이메일 주소, 상담 문의 내용 (제목, 내용)
선택
전달사항, 연락가능 전화번호, 모델명, 첨부파일
A/S 서비스 이용시 수집되는 정보
필수
제품모델명(모델번호), 제조번호, 서비스 이용기록/구매 또는 AS 관련 정보
스마트 가전 A/S 시 : 주식회사 에스이코리아 제품 정보/상태/사용이력, 스마트 진단 정보, 에너지 정보 등
선택
장애 유형 (시각/청각)
교환/환불 시 수집되는 정보
성명, 주소, 전화번호(휴대폰/유선 등), 계좌번호(환불), 주민번호(동종모델교환)
비회원 스토어 주문 시 수집되는 정보
필수
주문자 정보(이름, 휴대폰번호, 이메일), 배송 정보(이름, 휴대폰번호, 배송지주소)
주문조회(이름, 이메일, 휴대폰번호, 주문번호)
접속정보: 세션로그정보, 방문기록(IP Address, 접속로그), 쿠키, 서비스 이용기록(검색어, 이용자가 검색한 검색어(모델 ID 등), 모바일 기기 및 앱 이용 시 단말기 모델번호
선택
배송지 연락처, 배송 메시지
환불계좌정보(은행명, 계좌번호, 예금주, 생년월일)
스토어 주문/반품/취소/환불 신청 시 수집되는 정보
성명, 은행명, 계좌번호
대리점 상담 신청 시 수집되는 정보
이름, 휴대폰번호, 매장 방문 가능일, 구매 희망 제품, 방문 예정 매장, 구매 희망 시기
④ 데이터 결합 활용을 위하여 수집∙생성되는 정보
구분
수집하는 개인정보 항목
데이터 결합을 통해 생성되는 정보
주식회사 에스이코리아가 개인정보 항목들을 결합∙분석함으로써 생성되는 정보
(결합∙분석의 대상이 되는 개인정보 항목은 본 조를 통해 고지된 사항에 한정됨)
나. 개인정보 수집 방법
- 이용자의 개인정보는 웹페이지, 챗봇 채팅서비스 및 모바일 어플리케이션을 통한 회원 가입 및 이용과정에서 이용자의 직접 입력, 그리고 이용자가 작성한 서면, 이용자와의 전화, 팩스, 이메일 등을 통해 수집하며, 이용자가 인터넷 연결 기기로 웹페이지에 연결하거나, 해당 기기를 모바일 어플리케이션에 연동시키는 경우 기기로부터 기기와 연관된 개인정보를 자동으로 수집합니다.
- 이용자가 “제휴사”를 통해 가입/등록 절차를 진행하는 경우, 회사는 “제휴사”가 이용자의 동의를 얻어 수집한 정보를 “제휴사”로부터 제공받습니다. 그 외에도 주식회사 에스이코리아 서비스 이용과정에서 제휴사로부터 이용자의 개인정보를 제공받아야 할 경우에도, 마찬가지로 제휴사가 이용자 동의를 받은 후 제휴사로부터 이용자의 개인정보를 제공 받습니다.
- 스마트기기 혹은 웹사이트 및 앱 이용에 따른 로그분석 프로그램 등을 통하여 자동으로 기기 사용정보 등 개인정보를 수집합니다.
2. 개인정보의 수집 및 이용 목적
가. 회원 관리
회사는 본인확인, 미성년자의 확인, 만 14세 미만 아동 개인정보 수집시 법정대리인 동의 여부 확인, 이용자 식별 및 당사가 보유하고 있는 다른 개인정보와의 통합/연계, 불량 회원의 부정 이용 및 비인가 사용 방지, 가입 의사 확인, 가입 제한, 분쟁 처리를 위한 기록 보존, 불만 민원 처리, 고지사항 전달, 혜택 제공 및 안내 등을 위하여 수집한 개인정보를 이용합니다.
나. 서비스 제공
회사는 주식회사 에스이코리아 외 당사가 제공하는 서비스 제공, 제품 사용 형태 및 제품 상태 모니터링을 통한 서비스 제공, 제품을 이용한 측정 정보 제공, 1:1 문의, 온라인/오프라인 상담, 제품 구매, 수리, 기타 서비스 유지 보수, 회원 정보 및 제품 정보 활용을 통한 추가적인 서비스 (빠른 상담 및 수리 서비스, 전화나 문자 등) 제공, 온라인 견적 요청 등 오프라인 서비스 제공, 관련 컨텐츠 제공, 인구 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 혜택 제공 및 안내, 콜센터 상담 운영, 케어서비스 접수, 납부내역 조회, 결제정보 조회 및 변경, 회원의 기기 사용 내역 및 관심사항 등을 고려한 1:1 맞춤형 서비스 및 광고 제공, 이용자 편의 제공 등을 위하여 수집한 개인정보를 이용합니다.
다. 제품 및 서비스 개발
회사는 로그 분석을 통한 기능 개선 및 맞춤 서비스 제공, 오류분석 및 로직 개선을 통한 기동어 및 음성인식 성능 개선, 관심 분야 파악을 통한 제품 개발, 고객 기호 확인을 통한 추가 서비스 개발, 서비스 및 이용행태/정보 분석, 서비스 개선, 부정 이용 방지, 정보통계, 신규서비스 연구, 신규 콘텐츠 개발, 가격할인 제공, 상품추천, 고객 혜택적 서비스 제공, 신규 서비스 개발, 접속 빈도 파악 등을 위하여 수집한 개인정보를 이용합니다.
라. 콘텐츠 제공 및 상품 판매, 대여 및 회수 등
회사는 이용자 콘텐츠 관리 및 제공(영상 및 촬영 사진 제공, 추천 서비스, 자동 상황 제어, 에너지 사용량 분석 등), 상품 제공, 청구서 발송, 구매 및 결제, 요금 수납/이체/추심, 상품 주문시의 배송, 상품 설치 및 회수, 신용 확인, 계좌 유효성 검증, 세금계산서 발행, 결제정보 처리, 계약이행의 연락 및 안내 등의 고지, 판매인의 판매실적을 위한 보상지급 등을 위하여 수집한 개인정보를 이용합니다.
마. 광고성 정보의 전송 및 이벤트 안내 등
회사는 이벤트 및 광고성 정보 전달, 공모작 접수에 따른 본인 확인, 질문에 대한 답변처리, 접수결과 안내 및 심사결과 통보, 차기 공모전 개최 안내 및 공모전 외 진행하는 이벤트 안내, 경품 및 상금 지급, 이벤트/경품 추첨 및 당첨 결과 안내, 경품 발송, 신규 서비스 및 신상품/이벤트 안내, 고객지향적 마케팅, 각종 판촉행사 및 경품배송, 행사 제품 안내, 고객지향적 서비스 및 정보 제공, 고객 의견 수렴, 만족도 조사 등을 위하여 수집한 개인정보를 이용합니다.
바. 주식회사 에스이코리아 제품 구매자 혜택 서비스 제공 관련 제반 업무
회사는 신청내역 확인, 주식회사 에스이코리아 제품 구매자 혜택 서비스 참여자 정보 조회 및 통계/관리 등을 위하여 수집한 개인정보를 이용합니다.
사. 맞춤형 서비스∙광고 제공 및 제품∙서비스 개선을 위한 데이터 결합∙분석
※ 주식회사 에스이코리아의 맞춤형 서비스는 이용자 개개인의 주식회사 에스이코리아 서비스, 제품의 구매∙이용내역 등의 정보를 바탕으로 이용자가 주식회사 에스이코리아의 서비스, 제품을 보다 효율적이고 유기적으로 사용할 수 있도록 서비스 추천, 관련 정보 제공 등 향상된 경험을 제공합니다.
3. 개인정보의 제3자 제공
회사는 아래와 같은 경우를 제외하고는 이용자의 동의가 있거나 관련 법령에 특별한 규정이 있는 경우 등을 제외하고는 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
가. 필수적으로 제공하는 정보
제공받는 자 : 주식회사 에스이코리아
제공목적 : 제어 서비스 이용, 신용카드 결제, 현금영수증 발행
제공하는 항목 : 이용자 인증키, 이용자 번호, 기기식별정보, 기기 닉네임, 기기종류, 모델명, 기기 제어 결과 값, Session Key, 기기 상태 정보, 주문자명, 휴대폰번호, 현금영수증 카드번호
보유기간 : 개인정보 이용 목적 달성 시(서비스 이용 시)까지. 단, 관계 법령에서 일정 기간 동안 정보보관 의무를 부과하는 경우 해당 기간 동안 보유
4. 개인정보의 처리 위탁
회사는 보다 나은 서비스 제공과 이용자 편의 제공 등 업무 수행을 원활하게 하기 위하여 이용자의 개인정보 처리를 제3자에게 위탁할 수 있습니다.
개인정보 수탁자 및 위탁업무 내용은 아래와 같고, 필요한 경우 수탁업체가 추가되거나 변경될 수 있으며, 이 경우 본 개인정보 처리방침에 변경 사항을 반영하여 고지합니다.
※ 회사는 자사 일부 서비스, 기기 전반에 걸쳐 웹사이트 및 연결된 장치에서의 이용자의 온라인활동에 대한 개인정보를 수집할 수 있습니다. 회사는 이를 위하여 Google Analytics and Firebase 과 같은 제3자의 분석 서비스를 이용할 수 있습니다. 위 제3자 및 관련 회사들은 회사가 수집한 정보를 회사의 서비스 관리 또는 주식회사 에스이코리아 서비스 이용에 대한 분석을 위하여 이용을 위하여 제공받거나 직접 수집하여 처리할 수 있습니다. Google Analytics and Firebase에 대한 보다 상세한 정보를 위해서는 ‘Google이 Google 서비스를 사용하는 웹사이트 또는 앱의 정보를 사용하는 방법(https://policies.google.com/technologies/partner-sites)’ 및 ‘Google 애널리틱스 차단 브라우저 부가 기능(https://tools.google.com/dlpage/gaoptout)’을 참고하시기를 바랍니다.
※ 맞춤형 광고 수신 차단 안내
회사는 이용자에게 맞춤형 광고 등을 제공하기 위하여 웹브라우저에서는 '쿠키(cookie)'를 사용하고, 모바일 앱에서는 '광고식별자(ADID/IDFA)'를 수집합니다. 이는 이용자 관심 기반의 맞춤형 정보나 광고를 제공하여 보다 나은 서비스를 제공하기 위함입니다. 이용자는 언제든지 맞춤형 광고 수신을 차단할 수 있으며, 맞춤형 광고 수신 차단 방법은 아래와 같습니다.
웹브라우저에서 광고를 차단하는 경우
- Internet Explorer : 도구 > 인터넷 옵셥 > 개인정보 > 고급 > 허용/차단
- Chrome : 설정 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터 > 타사 쿠키 차단
모바일앱에서 광고를 차단하는 경우
- Android : 설정 > 구글 설정 > 광고 > 광고 맞춤설정 선택 해제
- iOS : 설정 > 개인정보 보호 > 광고 > 광고 추적 제한
5. 개인정보의 보유 및 이용 기간
회사는 이용자로부터 개인정보를 수집하는 경우 서비스 이용기간 동안 개인정보를 이용∙보관함을 원칙으로 합니다.
다만, 엘지이닷컴, 베스트샵사이트, 멤버십 앱 이용자의 경우, 개인정보보호법 제39조의6 및 같은 법 시행령 제48조의5에 따라, 1년간 서비스 이용 기록이 없는 경우 휴면회원으로 전환되며 휴면회원 정보는 별도의 DB에 분리 보관됩니다. 이 경우 회사는 휴면 전환 30일 전까지 휴면 예정 회원에게 별도 분리 보관되는 사실 및 휴면 예정일, 별도 분리 보관하는 개인정보 항목을 이메일 또는 문자(SMS)로 이용자에게 알리겠습니다.
또한, 회사는 관계법령의 규정 및 회사 내부 방침에 의하여 개인정보를 보존할 필요가 있는 경우 아래와 같이 일정한 기간 동안 해당 개인 정보를 보관합니다.
가. 관계법령의 규정이 있는 경우
1) 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
2) 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
3) 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록: 3년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
4) 이용자의 인터넷 등 로그 기록, 접속지 추적자료, 웹사이트 방문기록: 3개월(통신비밀보호법)
5) 그 외의 통신사실확인자료: 12개월(통신비밀보호법)
6) 상업장부와 영업에 관한 중요서류에 포함된 개인정보: 10년(상법)
7) 전표 또는 이와 유사한 서류에 포함된 개인정보: 5년(상법)
8) 회원의 성명, 전화번호, 주소, 요금납부내역(청구액, 수납액, 수납 일시, 요금납부 방법 등), 기타 거래에 관한 장부: 관련 국세의 법정신고기한이 경과한 날로부터 5년(국세기본법)
9) 표시광고에 관한 기록: 6개월(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
10) 신용정보의 수집 처리 및 이용 등에 관한 기록: 3년(신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률)
나. 회사 내부 방침에 따라 보유하는 개인정보의 보존 기간
1) 개별적으로 이용자의 동의를 받은 경우: 동의를 받은 기간
2) 서비스 부정 가입 및 이용 식별을 위해 필요한 정보(아이디, 기기 정보, 서비스 이용 로그 및 수집 항목, 탈퇴일시, 탈퇴사유): 관련 분쟁이 해결될 때까지
3) 회사와 이용자 간에 민원, 소송 등 분쟁이 발생한 경우에 그 보유기간 내에 분쟁이 해결되지 않을 경우: 그 분쟁이 해결될 때까지
4) 서비스 이용 로그: 수집일로부터 2년
5) 시스템 로그: 30일 보관
6) 음성정보 및 음성명령정보(Text): 수집일로부터 1년
7) 레시피 요청 제품의 바코드 번호, 바코드 촬영시간, LG 스토어 연결시간 정보: 수집일로부터 1년
8) 모바일 어플리케이션을 통한 고객문의에 관한 기록: 수집일로부터 3년
9) 모바일 챗봇 서비스 이용 정보: 수집일로부터 1년
10) 챗봇 채팅 서비스를 통한 상담 내용 : 수집일로부터 3년
11) 전화 및 홈페이지, 챗봇 서비스를 통한 A/S 접수 / 상담 시 수집된 개인정보: 수집일로부터 5년
12) 서비스가 해지 등으로 종료되었으나 이용요금(기타 거래대금을 포함)을 납부하지 않은 경우: 그 요금을 완납할 때까지
13) 주식회사 에스이코리아 제품 구매자 혜택 서비스 제공 관련 제반 업무 정보: 주식회사 에스이코리아 제품 구매자 혜택 종료 후 1년
14) 탈퇴회원 개인정보: 탈퇴일로부터 3개월
15) 콜센터 및 홈페이지 A/S 접수 / 상담 시 수집된 개인정보: 수집일로부터 5년
16) A/S 이용, 제품 교환/환불, 홈페이지 소모품 구매 시 수집된 개인정보: 수집일로부터 5년
17) 홈페이지 이메일 문의, 고객지원 이용 시 수집된 개인정보: 수집일로부터 3년
18) A/S 접수/상담/수리 시, 시각 또는 청각 장애인 고객 대상으로 콜센터 이용 편의를 위해 수집된 민감정보 : 수집일로부터 5년
19) 비회원 매장 상담 신청 시 수집된 개인정보 : 신청일로부터 6개월
20) 이메일 주소를 ID로 가입을 시도한 이용자가 이메일 인증을 완료하지 않은 경우에 수집된 개인 정보 : 입력시점으로부터 48시간
21) 비회원 이용자의 스토어 구매 시 수집된 개인정보 : 구매 확정 후 12개월
다. 개인정보에 대하여 보존기간을 회원에게 개별적으로 사전 동의를 받은 경우: 해당 보존기간 동안 보관
※ 회사는 개인정보 외 A/S 및 상담 내용, 스마트 가전 기기 정보, 로그 정보 중 일부 등은 통계 및 서비스 개선 목적으로 개인을 식별할 수 없는 형태로 보관합니다.
6. 개인정보의 파기절차 및 방법
회사는 이용자의 개인정보를 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 다만, 이용자의 동의를 받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다. 회사의 개인정보 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.
가. 파기절차
개인정보는 목적이 달성된 후 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라 일정 기간 저장된 후 파기됩니다.
나. 파기방법
종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기하고, 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.
7. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사 방법
이용자 및 법정대리인은 개인정보 처리와 관련하여 이하의 권리를 행사할 수 있습니다.
가. 개인정보 열람, 정정, 삭제 요구의 권리
이용자 및 법정대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신 혹은 해당 미성년자 이용자의 개인정보를 열람하거나 정정할 수 있고 삭제를 요구할 수 있습니다. 이용자 및 법정대리인이 개인정보 열람, 정정 및 삭제를 하고자 할 경우에는 직접 열람, 정정 및 삭제하거나, 또는 회사의 개인정보보호책임자 및 담당자에게 서면 또는 전자우편으로 연락하는 경우 지체 없이 조치하도록 하겠습니다. 다만, 이용자는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집대상으로 명시되어 있는 경우에는 삭제를 요구할 수 없으며, 개인정보를 정정∙삭제하는 경우 일부 또는 전부의 서비스 이용이 불가능할 수 있습니다.
나. 개인정보 처리정지 요구의 권리
이용자 및 법정대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신 혹은 해당 미성년자 이용자의 개인정보의 처리정지를 요청할 수 있습니다. 개인정보 처리의 정지를 원하는 경우 회사의 개인정보보호책임자 및 담당자에게 서면 또는 전자우편으로 연락하면 지체 없이 조치하도록 하겠습니다. 다만, 회사는 관련 법령에 따라 이용자의 처리정지 요청에도 불구하고 계속하여 개인정보를 처리할 수 있으며, 이러한 경우에는 지체 없이 그 내용을 이용자 및 법정대리인에게 알려드리도록 하겠습니다. 이에 대하여 이용자 및 법정대리인은 개인정보보호책임자 및 담당자에게 서면 또는 전자우편 등의 방법을 통하여 이의를 제기할 수 있습니다.
다. 개인정보 수집, 이용, 제공에 대한 동의 철회의 권리
이용자 및 법정대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신 혹은 해당 미성년자 이용자의 개인정보의 수집, 이용, 제공에 대한 동의를 철회할 수 있습니다. 이를 위하여 이용자는 「회원탈퇴」 절차를 진행할 수 있고, 또는 회사의 개인정보보호책임자 및 담당자에게 서면 또는 전자우편으로 연락하여 철회를 신청할 수 있습니다. 이러한 경우 회사는 본인 확인 절차 후 개인정보의 삭제 등 필요한 조치를 하겠습니다. 다만, 이용자가 사용 중인 스마트폰에서 주식회사 에스이코리아 서비스 어플리케이션을 삭제하더라도, 회사에 수집된 개인정보는 삭제되지 않으므로, 개인정보 삭제는 가.항의 권리 행사 방법을 통해 회사에 별도로 요구하시기 바랍니다.
8. 개인정보 자동 수집 장치의 설치/운영 및 거부에 관한 사항
회사는 서비스를 운영하는 과정에서 이용자의 서비스 최초 이용 시 서비스 이용에 필요한 아래와 같은 항목을 자동으로 수집하기 위하여, 이용자의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 '쿠키(cookie)'등 개인정보를 자동으로 수집하는 장치를 설치 운용합니다. 쿠키란 주식회사 에스이코리아 서비스를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 이용자의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다. 이용자는 언제든지 개인정보의 자동수집을 거부할 수 있습니다. 이용자가 위 정보들의 자동수집을 거부하는 경우, 관련 서비스를 이용하지 못할 수 있습니다.
가. 자동수집항목
접속 로그(IP포함), 스마트 가전 기기 정보, 연결 기기 정보 (OS, 국가 및 언어, Time zone, 식별정보, 광고식별자 등), 기기 사용 정보, 서비스 이용 정보
나. 자동수집 목적
주식회사 에스이코리아 서비스 사용 행태 분석, 맞춤형 서비스 제공, 제품 수행 결과 확인, 제품 및 서비스 개발 목적 등
다. 쿠키설정 거부 방법
이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 쿠키 설정을 거부하는 방법으로는 이용자가 사용하는 웹 브라우저의 옵션을 선택함으로써 모든 쿠키를 허용하거나 쿠키를 저장할 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다.
설정방법의 예시(웹 브라우저의 경우): 웹 브라우저 상단의 도구 & 인터넷 옵션 & 개인정보에서 변경. 단, 이용자가 쿠키 설치를 거부하였을 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.
9. 개인정보의 기술적/관리적 보호 장치
회사는 이용자들의 개인정보를 취급함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적/관리적 대책을 강구하고 있습니다.
가. 기술적 보호조치
- 회사는 이용자의 개인정보를 암호 알고리즘을 이용하여 보호하며, 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치(SSL)를 채택하고 있습니다. 단, 광고 트래커의 경우는 제외됩니다.
- 회사는 해킹 등 외부 침입에 대비하여 각 서버마다 침입차단시스템 및 취약점 분석시스템 등을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있으며, 기타 시스템적으로 적정 수준의 보안성을 확보하기 위한 가능한 기술적 장치를 갖추어 개인정보 보안에 만전을 기하고 있습니다.
- 회사는 패스워드 등 본인임을 인증하는 정보에 대해서는 일방향 암호화하여 저장합니다.
- 회사는 개인정보 침해사고 발생에 대응하기 위해 개인정보처리시스템에 대한 접속기록을 보관하고 백업 조치 등 위조·변조 방지를 위한 조치를 취하고 있습니다.
- 회사는 개인정보 처리 시스템에서 개인정보의 출력 시(인쇄, 화면표시, 파일생성 등) 용도를 특정하며, 용도에 따라 출력 항목을 최소화합니다.
- 회사는 개인정보 취급자가 개인 정보를 종이로 인쇄하거나, 디스켓, 콤팩트디스크 등 이동 가능한 저장매체에 복사할 경우 개인정보 관리 책임자의 사전 승인을 받도록 조치합니다. 출력, 복사물로부터 다시 출력 또는 복사하는 경우도 또한 같습니다.
나. 관리적 보호조치
- 회사는 이용자의 개인정보에 대한 접근 권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있습니다.
- 회사는 전보 또는 퇴직 등 인사 이동이 발생하여 개인정보취급자가 변경되었을 경우에 지체 없이 개인 정보처리시스템의 접근 권한을 변경 또는 말소합니다. 이 경우 권한 부여, 변경 또는 말소에 대한 내역을 기록하고, 그 기록을 최소 5년 간 보관합니다.
- 회사는 처리 중인 개인정보가 인터넷 홈페이지, P2P, 공유설정 등을 통하여 권한이 없는 자에게 공개되지 않도록 개인정보처리 시스템 및 개인정보취급자의 PC를 설정합니다.
- 회사는 개인정보를 수집·이용 및 파기하는 경우 관련 법령이 권고하는 기준에 따라 수집 목적, 이용기간, 활용 정보 항목, 파기 등에 대한 근거를 남기도록 하고 있으며, 이와 관련하여 내부 정책과 프로세스를 규정하고 있습니다.
- 회사는 개인정보를 처리하는 직원을 대상으로 새로운 보안 기술 습득 및 개인정보 보호의무 등에 관해 정기적인 사내교육 및 외부 위탁교육을 실시하고 있습니다.
- 회사는 모든 임직원의 보안서약서를 통하여 사람에 의한 정보유출을 사전에 방지하고 개인정보보호정책에 대한 이행사항 및 직원의 준수여부를 감시하기 위한 내부절차를 마련하고 있습니다.
- 회사는 개인정보 관련 취급자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확히 하고 있습니다.
- 회사는 개인정보와 개인정보가 아닌 데이터를 혼합하여 보관하지 않고 별도 분리하여 보관하고 있습니다.
10. 개인정보관리책임자 및 민원 처리 콜센터
회사는 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보 보호 책임자를 두고 있습니다. 이용자는 주식회사 에스이코리아 서비스를 이용하면서 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보관리 책임자에게 신고할 수 있으며, 회사는 신고사항에 대해 신속하고 충분한 답변을 드릴 것입니다.
- 개인정보 보호 책임자: 주식회사 에스이코리아
- 전화번호: 031-291-3828
- 이메일: sekorea0420@naver.com
11. 권익침해 구제방법
이용자는 아래의 기관에 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다.
아래의 기관은 회사와는 별개의 기관으로서, 회사의 자체적인 개인정보 불만처리, 피해구제 결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하시면 문의하여 주시기 바랍니다
- 개인정보 침해신고센터 : (국번없이)118 (https://privacy.kisa.or.kr)
소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청
주소 : 전라남도 나주시 진흥길 9 한국인터넷진흥원
- 개인정보 분쟁조정위원회 : 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
소관업무 : 개인정보 분쟁조정신청, 집단분쟁조정 (민사적 해결)
주소 : 서울특별시 종로구 세종대로 209 정부서울청사 4층
- 대검찰청 사이버수사과 : (국번없이)1301, cid@spo.go.kr (http://spo.go.kr)
- 경찰청 사이버안전국 : (국번없이)182 (https://cyberbureau.police.go.kr)
12. 기타
회사는 이용자에게 다른 회사의 웹사이트 또는 자료에 대한 링크를 제공할 수 있습니다. 이 경우 회사는 외부사이트 및 자료에 대한 아무런 통제권이 없으므로 그로부터 제공 받는 서비스나 자료의 유용성에 대해 책임질 수 없으며 보증할 수 없습니다.
회사가 포함하고 있는 링크를 클릭하여 타 웹사이트의 페이지로 옮겨갈 경우 해당 웹사이트의 개인정보보호 정책은 회사와 무관하므로 새로 방문한 웹사이트의 정책을 검토해 보시기 바랍니다.
13. 고지 의무
회사는 관련 법령, 회사 내부정책 또는 보안 기술의 변경에 따라 본 개인정보 처리방침의 추가∙삭제 또는 수정이 있을 경우 아래와 같은 방법으로 사전 공지하도록 하겠습니다.
- 인터넷 홈페이지 및 모바일 어플리케이션 공지사항 란 또는 별도의 창을 통하여 수정내용 공지
- 이메일 또는 모바일 어플리케이션 PUSH 메시지를 통하여 수정내용 공지
본 개인정보 처리방침은 2021년 4월 20일부터 시행합니다.